某地级市企业服务110系统

2019-06-26 08:48:00

   企业是一个城市的经济基础,企业在生产经营和项目建设中存在很多困难和问题,迫切需要建立一个便捷的反馈问题、解决问题的途径。结合十九大报告中“善于结合实际创造性推动工作,善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”这一精神,某地级市通过多方考察、研究,决定实施覆盖九县四区的企业服务110系统。
   企业服务110系统旨在通过信息技术为企业提供110式服务,让企业服务活动办公室可以通过系统受理所有和企业服务有关事项,包括企业直接来访、来电、在网络上反映的问题、领导调研发现的问题等。
   通过实施企业服务110系统可以把政府工作人员从繁琐、重复的劳动中解放出来,让大家能够集中精力去研究、分析企业遇到的问题,发现科学、行之有效的解决方法,从而加快企业问题解决的速度,切实落实市委、市政府服务企业的精神,为市委、市政府出台相关涉企政策时提供强有力的科学依据,对促进全市工业经济健康发展具有十分重要的意义。

   设计原则:

人是战略性的,机器是战术性的。技术本身只是工具,是我们可酌情使用的工具。“企业服务110系统”是服务人的工具,目的是让大家可以借助机器更加轻松的完成日常工作,有效减轻大家的工作量。

 “企业服务110系统”把日常工作中碎片化、难以回溯、追踪的工作通过信息技术管理起来,方便查询、统计、分析、考核。系统设计以“目标、计划、执行、反馈、监督、检验”管理基本原则为核心,采用自由流程,只要业务允许就可以通过系统实现。

“企业服务110系统”结合数据分析把企业提交的问题通过系统管理起来,通过政府工作台账管理系统交办到相应单位,让人们从千头万绪、琐碎繁杂、重复性的工作中解放出来,更加高效的解决企业反馈的问题;通过系统可以让组织逐渐规范业务逻辑,优化业务流程,最终走向更加规范、高效的现代化管理模式;更重要的是可以让领导者可以通过数据分析洞察业务,让他们有更多的时间去思考更具战略性的工作,去感受工作创造的价值,去享受更加美好的生活。

功能概述

(一)企业使用功能

企业使用该系统主要有两个方面,一是反映问题;二是了解问题进展。

1.反映问题。企业反映当前在生产经营和项目建设中存在问题和建议,通过企业服务110系统来反映。企业要确定分管副总和专职联络员,不定期通过系统提交企业当前存在的困难和问题;

2.了解问题进展。企业通过系统、报表了解问题办理进展,也可以申请系统自动定时发送邮件告知办理进展。

(二)企业服务活动办公室使用功能

企业服务办主要工作将通过系统来完成,一是利用系统梳理问题、交办问题、督导问题进展、通报问题办理情况;二是通过系统对各部门解决问题情况进行分类汇总、分析等。

(三)职能局委、县、区、镇(街道)使用功能

职能局委、县、区、镇(街道)通过系统接收企业服务办交办的问题和有关工作安排。

1.承办问题。职能局委、县、区、镇(街道)分管企业服务工作的科室收到企业服务办通过系统交办的问题后,属于本科室承办的问题,直接确定专人,积极与企业对接,确保问题有效解决;不属于本科室承办的问题,可通过系统进行本单位内部交办;各承办人员要及时通过系统反馈问题办理进展情况,在规定时间内予以解决,并在系统中提出销号、终止、转办、延期等。

2.领导查询、批示。职能局委、县、区、镇(街道)分管企业服务工作的科室收到市企业服务办通过系统交办问题的同时,职能局委、县、区、镇(街道)的主要领导及分管领导也可以收到企业服务110系统发出的邮件提醒信息,并可以通过系统进行问题查询和批示,及时了解所在部门承办问题的信息,通过系统进行跟踪问效,也可以在系统中查询部门承办问题、解决问题的整体情况。

(四)市级领导使用功能

市级主要领导及分管市领导可以通过系统查看各部门承办问题情况及问题办理状态,并根据问题办理情况做出批示。

1.查看问题。职能局委、县、区、镇(街道)分管企业服务工作的科室收到市企业服务办通过系统交办问题的同时,市级主要领导及分管领导可以通过系统及时查看各部门承办问题的具体情况。

2.了解问题进展。各部门在承办过程中上传的问题进展,市级领导可以收到邮件信息提醒,可以具体查询各部门问题办理情况,通过系统可以看到哪些部门在规定时间内对承办问题进行了办结,具体办理情况怎么样,也可以看到哪些部门对承办的问题逾期未办结。

3.做出批示。针对部门承办问题过程中出现的难点,市级领导可做出批示意见。

一、主要功能模块

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二、企业应用

企业应用.png三、政府应用

政府应用.png四、数据分析

数据分析.png五、系统管理

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